Une démarche qualité

Depuis plusieurs années, la MFTGS s’est engagée dans la démarche qualité, qu'elle souhaite faire évaluer régulièrement par un organisme indépendant.

L'obtention de la certification ISO 9001, accordée par Bureau Veritas pour la première fois en 2008, atteste de l'efficacité du Système de Management de la Qualité (SMQ) mis en œuvre par la MFTGS. Elle démontre son aptitude à fournir un service de qualité au quotidien et confirme sa volonté de recherche d'amélioration continue.

La MFTGS devient ainsi l’une des premières mutuelles qui gère le contrat groupe Santé SAFRAN à obtenir un label qualité aussi exigeant pour l'ensemble de ses activités.

Publiée en septembre 2015, la nouvelle version de la norme ISO 9001 V 2015 vise à utiliser le SMQ comme outil de pilotage de la stratégie d’une entreprise.

Cette nouvelle norme, plus exigeante que la précédente, s’attache à 3 modalités pour apprécier le dynamisme d’une organisation, à savoir :

• la satisfaction des clients et parties intéressées (adhérents, partenaires, collaborateurs, etc.);
• l’approche opportunités/risques;
• la gestion des fournisseurs.